lunes, 2 de mayo de 2011
V.- Calidad y satisfacción en los entornos virtuales de aprendizaje
En una unidad de entornos virtuales de aprendizaje debe plantearse como objetivo prioritario: “la consecución de productos de alta calidad para la enseñanza-aprendizaje y la agilidad suficiente para que los procesos de producción sean todo lo dinámicos y versátiles”, “ya que son un referente imprescindible en los procedimientos de trabajo que se apliquen en un ámbito de desarrollo universitario”, menciona Santoveña (2005).
Sobre las actuales tendencias en la evaluación de la calidad de los entornos virtuales de aprendizaje, Rubio (2003) manifiesta, existe una inquietud por buscar criterios e indicadores específicos que den respuesta a las preguntas que se plantea la evaluación de la calidad de la formación en estos entornos, al igual que Sangra (2001), presentando para ello Rubio (2003) una recopilación de antecedentes que se manejan al respecto, centrados en los enfoques parcial y global respectivamente:
· Enfoque parcial. Centrado principalmente en alguno de los elementos considerados de mayor significancia en los entornos virtuales:
a) Evaluación de la actividad formativa: es la evaluación centrada en alguno de los elementos considerados de mayor interés dentro de una solución de entornos virtuales de aprendizaje. Los tipos de modelos mediante la acción formativa son:
· Modelo Sistémico de Van Slyke et al. (1998): Este modelo de evaluación de la calidad provee de un conjunto de variables que interactúan como factores predictivos del éxito de la acción formativa en línea. Estos factores están dados por: características institucionales; características de los destinatarios de la formación; características del curso; características de la formación a distancia.
· Modelo de los cinco niveles de evaluación de Marshall and Shriver (en McArdle, 1999): Este modelo evaluación de la calidad se centra en cinco niveles de acción orientados a asegurar el conocimiento y competencias en el estudiante virtual: docencia; materiales del curso; curriculum; módulos de los cursos; transferencia del aprendizaje.
· Modelo de los cuatro niveles de Kirkpatrick (1994): El modelo calidad de Kirkpatrick ha sido y es ampliamente utilizado en la evaluación de acciones formativas tradicionales, y en la actualidad se ocupa con variadas adaptaciones, en este modelo se evalúa el impacto de una determinada acción formativa por medio de cuatro niveles: reacción; aprendizaje; transferencia e impacto.
a) Evaluación de los materiales de formación: es la evaluación de los materiales utilizados en los entornos virtuales de aprendizaje, los cuales pueden ser textuales, hipertextuales o multimediales, estos están diseñados para su uso en línea o fuera de línea. La autora citando a Cabero (2001), menciona que existe varios tipos de evaluación al respecto, uno de ellos evalúa el medio en si, es decir sus características; otro realiza una evaluación comparativa con otro medio y por ultimo la evaluación didáctica curricular, que es el comportamiento del medio en el contexto del proceso de enseñanza-aprendizaje.
b) Evaluación de las plataformas tecnológicas: la evaluación de las plataformas de entornos virtuales de aprendizaje, la dimensión y funcionalidad de estos puede variar sustancialmente según se trate de dar soporte a un curso o cursos o a una institución entera, como es el caso de las universidades virtuales. Al determinar la calidad potencial de un entorno virtual, se debe poder establecer, de forma general que sea: estable y fiable; tolerante a fallos; estándar en implementación de contenidos y recursos tecnológicos; ágil, flexible y actual para facilitar la interacción con el usuario
c) Evaluación financiera: la evaluación financiera de las plataformas de entornos virtuales esta dado por la medición económica de la misma.
· Enfoque Global. En este enfoque, la evaluación considera el conjunto total de elementos que interviene en una solución, en el momento de establecer líneas y criterios para gestionar o evaluar su calidad, menciona la autora.
a) Los sistemas de evaluación centrados en modelos y/o normas de calidad estándar y calidad total: la autora citando a González (2000), menciona que un sistema de calidad en una organización viene fundamentada por los siguientes principios : proceso orientado a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los destinatarios; mejora permanente de todo lo que la organización pretende alcanzar sobre la base de unos objetivos claros y explícitos; garantía de la calidad de los procesos internos como medida para alcanzar la calidad del producto; prevención en lugar de la supervisión y detección de errores; y por ultimo la importancia del liderazgo, del trabajo en equipo, la calidad es tarea de todos, resolución sistémica de los problemas, toma de decisiones en datos objetivos, agilidad en la transmisión de información y formación de las personas implicadas.
b) Sistemas basados en la práctica del benchmarking: el cual es el proceso que permite a una organización compararse con otra que obtiene resultados de excelente calidad con el fin de emularlos.
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